Bem-vindos, entusiastas da automação! Meu nome é Cristi e, neste tutorial, vou guiá-los pelo processo de criação de um ChatBot automatizado para WhatsApp e implementar uma interação simples com o ChatGPT-4o. Também usaremos o Genezio como ferramenta para gerenciar e implementar rapidamente uma API personalizada que pode se comunicar com a API Cloud do WhatsApp e a API OpenAI sem a necessidade de o usuário gerenciar os servidores por conta própria. Antes de começarmos o tutorial, vamos discutir os tipos de bots do WhatsApp e as possíveis maneiras de usá-los para tarefas pessoais ou comerciais.
O que é um bot do WhatsApp? Um bot do WhatsApp é um programa automatizado que interage com usuários na plataforma de mensagens WhatsApp. Dependendo de como você o configura, o bot poderá realizar ações, oferecer serviços e fornecer informações aos seus usuários.
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Existem duas maneiras principais de configurar um bot. Ele pode ser baseado em regras, uma interação do tipo árvore de decisão, onde o bot pode solicitar que o usuário conclua uma ação ou escolha uma resposta para continuar. Por exemplo, pode ser um bot de agendamento de compromissos: alguém abre o WhatsApp e o bot pede o nome, o número e todas as informações necessárias para agendar um horário. Ou talvez seja um bot de solução de problemas que faz uma série de perguntas de sim/não para descobrir o problema.
Como alternativa, você pode configurar um bot baseado em PNL (processamento de linguagem natural), para um bot mais inteligente que possa responder em tempo real e relembrar conversas anteriores e informações de clientes. Se o bot for treinado para informações comerciais, o usuário poderá questionar o bot do WhatsApp com perguntas mais detalhadas e receber respostas mais personalizadas. O ChatGPT também possui uma apresentação humana, capaz de manter conversas semelhantes às de um humano, o que é ótimo para lidar com interações do usuário (consultas de atendimento ao cliente, reclamações, solução de problemas, etc.).
Neste tutorial, usaremos o ChatGPT para alimentar este bot, que terá recursos de PLN. Depois de configurar o bot, você poderá abrir o WhatsApp no seu celular e conversar com ele.