Primeiro, identifique os valores discrepantes nos dados de tempo de espera. Segundo, junte-se a outros defensores dos idosos, deficientes, pobres e outros para escrever uma solicitação conjunta ao seu diretor regional de comunicações e solicitar uma reunião para discutir os motivos das disparidades. Os comissários regionais são as autoridades mais próximas dessas questões e, na maioria dos casos, acolherão com satisfação os defensores que desejam ajudar a reduzir os tempos de espera. Terceiro, depois de identificar as causas dos problemas, visite os legisladores estaduais, os vereadores e outros líderes políticos para defender a cooperação que aprimore o serviço ao público. Na maioria dos casos, os altos funcionários públicos desconhecem esses problemas e suas causas e estarão ansiosos para pressionar por melhorias.
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Também é importante compreender que os serviços eletrônicos inevitavelmente se tornarão mais importantes nos próximos anos, e os esforços educacionais sobre a melhor forma de utilizá-los são de extrema importância. É particularmente importante educar as pessoas para que guardem suas notificações da advocacia e informá-las sobre outras informações necessárias para autenticar sua identidade e resolver seus problemas de forma rápida e fácil.
Pesquisas regulares mostram que os serviços eletrônicos da SSA são os mais apreciados no governo federal, mas sempre há espaço para melhorias. Se você identificar linguagem ou formato confusos em um serviço eletrônico da SSA (ou se quiser elogiá-los por uma melhoria!).